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最终想要的结果是什么?之前需要做什么?在往前又需要做什么?
你们双方想要做什么?假如你们都想提高销售利润,或者都想使上级满意的话,找到你们双方都可接
受的解决方法是件很容易的事。你们可以在同一组织下,为同一目标工作。 配方 6关注你的目标。总是
关注我们不一致的观点只会使我们原地不动。我们需要找出解决方法,使我们双方共同的目标得以实现。
没有人会被山峰绊倒。使我们失足的是一些小石头,但把所有这些小石头堆在一起,我们就会发现自
己已经跨越了山峰。努力解决堆在一起的小石头,会使我们跨越山峰。配方 7创造选择。你是否在寻找“最
好的答案”?现代生活是复杂的,可能不只一个答案。事实上,任何一个问题都有很多的选择,惟一的决
定在于:哪一个方案最适合我们,适合现在的情形?在你心里应该有好几种你能接受的选择,而且越多越
好;你还应该知道哪些是你不能接受的选择。
设定清晰的预期目标,就清晰的目标达成一致,这会有助于你做出正确的选择。
配方8保持心胸开阔。思想僵化、带着有色眼镜看人、先入为主,这些都将毁掉你为解决冲突而做的
努力。
你越是深入地研究问题本身,你就越感到选择不同的解决方式的重要性。心胸开阔是你研究问题和做
出多种选择的条件。
配方9记住心理学上的互惠法则。在第 3节我们知道“行为孕育行为”。这条原则提醒我们注意自己
的沟通方式,包括语言和非语言的行为,应当平息冲突,而不是制造冲突。把争论变为对话
要避免冲突升级,试试下面的技巧:
要求对方举出实例
要求提出或提供类似的例子
推向深入:“你能再多讲讲为什么你对此反应如此强烈吗?”“我能再多说几句关于……的情况
吗?”
总结:“如果我理解的没错,……?”
要求对方客观一些:“你能更客观地解释你的观点吗?”
坚持主要议题:“我认为我们脱离主题了!”
保持平静,注意自己的谈吐!
如果紧张,深呼吸。起来倒杯水,让双方用一些时间“思考”。
停下来总结你的每个观点。
从另外的角度看问题。
指出你们的共同基础和目的。配方10要积极,不要消极。由于行为孕育行为,因而你必须注意消极
情绪的感染作用。比如像这样比较消极的话:“我们干不了”,“我们哪儿也不去”,“你绝对错了”等
等,只会引起反击和争议。
如果你对某件事抱有不同看法,首先叙述一下你的理由,然后可以这样结束你的陈述:“这就是我不
同意那样看待问题的原因。”
如果你觉得继续讨论会浪费时间,你可以直截了当地说:“我认为我们该休息一会儿了。”
积极的方式是对所有积极的事物予以肯定,你可以用中性的陈述句。比如:“我同意……”“我想问
一个问题……”“总而言之……”“然后……” 配方 11站在“同一立场。”人们很容易和坐在自己
对面的人争论,却难以与坐在自己旁边的人争论。坐在某人旁边可以使他感觉到“我们站在同一立场”。
这有助于产生合作的态度,并形成一种表面的协作氛围:“你我都为同样的问题工作。”这可能有点狡猾,
但的确有效。配方 12共同解决问题。我们都更关心符合我们需要的计划和方法。但如果我们能够与别人
分享信息和观念,讨论我们的需要、想法和担忧,寻找适合更多人的解方法,我们会改进自己对问题的态
度以及增进彼此的理解。你在使用事实还是幻想?
如果是幻想,你可能是在争论。配方 13用“并且”代替“但是”。 “但是”一词,常常紧接在某种
观点之后,它否定前面所说的。比如:“我考虑你的意见,但是……”“这个报告很好,但是……”“你
工作得很好,但是……”
“但是”一词表达的是不同意、不赞成的情绪,应该从你的词汇中删去。另一个表达同样意思的词汇