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户的机会。

1．将接待人员变成盟友

打电话的语气好像是打给好朋友的“早安，请问××在吗？”不要说“我是××”，也不要说出公司的名称，“我是××的××”。如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨！××，请问××在吗？”

可以平常的开场白说：“早安！我是××，我想跟××谈谈，请问您贵姓？”

接电话的人：“我是她的秘书，李××。”

于是，你就说：“李小姐，我必须跟××谈谈，你说应该怎么办呢？”

2．避免直接回答对方的盘问

接电话的人通常会先盘问三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事？你可以如此回答：

“我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟××谈。”

“喂！喂！你那边在下雨吗？”

3．使出怪招，勇敢前进

要让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就像是推销员，耍些怪招让对方失去戒心。例如：

对方：“这是某某公司，您好！”

你：“嗨！××在吗？”

对方：“请问你是哪家公司？”

你：“我一定要是什么公司的吗？”

对方：“请问有何贵干？”

你：“我不知道，所以我才打电话找她。”

对方：“你要推销什么吗？”

你装着很迷惑地说：“有没有可能是××要卖什么东西给我？”

4．摆高姿态，强渡关山

“你跟陌生人讲电话都是这样吗？你老板交代你要这样吗？”

“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？”

“你不转这个电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”

“既然你不愿转接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟你谈过了。”

别把名字和电话号码留给接电话的人。

如果客户不在或是没空，再找机会试试。

“我想再打电话过去，能告诉我什么时间比较恰当吗？”

如果是语音信箱，不但不能放过任何信息，还要仔细听他的声音，想想以后如何跟他沟通比较好。

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说得多，不如问得巧（7）

假如要在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说或做：

“有三个理由你一定要打电话给我……”

“将这个留言消去，你可能失去一个重要的机会，你愿意冒这个风险吗？”

先留下你的名字与电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好像是电话线突然中断一样。

对待抵制先揭示，再化解（1）

抵制心理的类型

通常顾客对购买商品都存在抵制心理。抵制心理是顾客产生的忧虑造成的。销售人员必须预先考虑顾客潜在的抵制心理，并懂得如何做出反应。

在销售过程的任何阶段都可能出现顾客的抵制心理。例如，在被接近时，顾客可能不愿意同销售员谈话。当销售员介绍商品时，顾客也可能产生抵制心理。

有些常见的抵制态度的出现是因为顾客并不想在当时买东西或对价格、商品、商店及其服务质量或销售员感到不满意。

顾客有时抵制立即做出决定。他们可能说，“我还没有下决定呢”，“我要和我妻子商量一下”或“我想我得等一会儿”。所有这些显示顾客对于自己对商品的需求或商品的优点并不确信。而延迟购买的真实原因可能是商品的价格或商品本身。同样有时顾客只是不喜欢做决定。对那些犹豫不决的顾客，安慰有时比施加压力更有用。

价格可能是顾客持抵制心理的主要因素。考虑到价格因素，有些顾客可能认为商品价格过高，与其他零售店的价格不一致或比它的价格还高。其他常见的对价格持的抵制态度有“我买不起”，“我将找一件更便宜的时装”或“我会等到清仓大甩卖时再来买”。

有关商品的抵制态度包括“这个纱门质量太差了”，“这件衣服尺寸不对”，“我认为这台复印机看起来不好”，或“我不喜欢这套衣服的料子”。

顾客有时可能不喜欢商店本身。例如，顾客有可能到一家商店去买东西，即使他们通常不到那儿去。当他们去商店时，他们可能对购