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的方式。

＋事实2

我们还了解到，我们的大脑努力对程序和预见进行加工，接受那些确认我们的观念、想法的信息，并过滤掉那些与之不符的信息。这有助于我们避免认知失调。

×事实3

我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，样板的作用和我们的思维方式反复得到强化。

=交流的巨大障碍

对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。

这些障碍在我们的大脑中形成了固定的样式和路径。由于我们大脑的工作是非常迅速的，这些障碍在瞬间形成，所以大多数的障碍或样板都是在无意识中产生的，或是在我们所能意识的范围之外，因此我们无法检查它们是否现实，是否是最新的，是否有帮助，甚至是否是正确的。

当然思维方式中有一些是非常有益的，使我们免于反复思考同样的问题。比如：“我应当对老板尊敬、有礼貌”，“有投入才有收获”，或许这是对大多数人都有用的两个信条。

但是，其他的思维方式，并不一定有用或正确，甚至妨碍人们的交流。那么人们应该有怎样的行为举止、设想、思维和范式，所有这些需要在实践中反复检验。

无论它们是否正确或有帮助，我们的思维定势和范式以及成见是很容易被确定和强化的。比如：“我很害羞，人们都不太喜欢我”，我们很迅速地接受了来自他人的信号，“他们对我所说的不感兴趣”，“他不喜欢我”，我们常常忽略任何表示友好的和愿意倾听我们讲话的信号。

所以，我们接收的仅仅是不喜欢和不感兴趣的信号。此外，因为我们的潜意识又想肯定我们的思维定势是正确的，而我们的行为举止是基于我们所“认识到”的他们不喜欢我们的“事实”，所以我们的行为是由他们的不喜欢所至。

例如：从这种思维的极端出发，一些老年人无论是在他或她的思维定势中，假设对青年人的印象是懒散和不修边幅，在这种假设下，将直接影响他们与青年人的交流。

同样假设在青年人的思维定势中，认为老年人是吝啬和惹人讨厌的，那么在与老年人沟通时又会怎样呢？

现在有这两类人，他们彼此不交谈，但是彼此都有印象，我们可以想见他们沟通的效果！

一旦意识到这些偏见的影响，你就能不断地调整它们，以便使我们的交流更加有效和现实。假如不可能，那么就要认识偏见并在交流时有意识地放弃偏见，这是跨越交流障碍的最好的选择。

当你还没有与人交谈就有了对别人的印象时，你要思考一下，什么思维定势影响了你？有什么心理偏见吗？是不是落入了陈规老套中？你的假设是否有效？检查一下你的假设和先入之见，依据你所具有的逻辑判断和经历再来一次。

第二部分理解与沟通越过障碍（二）

比尔的故事

比尔是一个中层管理者，他为他自己的公正和无偏见感到骄傲。他认为他已经克服和处理了许多交流中的障碍。以前他感觉在与有欧洲口音的人交往时轻松自在，因为他的祖父、祖母有欧洲人的口音，而他从小与他们生活在一起；他还觉得持有偏见并无害处。

最近，他的母亲与一个有欧洲口音的男人再婚，比尔非常不喜欢这个人，而且他注意到，他从前的感觉发生了变化，一种很消极的感觉代替了从前他对欧洲口音人的感觉。他努力改变这种心理错位，虽然这需要时间，但是比尔相信，有意识地忽视偏见，无论对他自己还是对每个人，都是非常有利的。

我们都有某种程度的偏见，这妨碍了我们的沟通过程。清醒地认识并确认你在沟通中的障碍，继而逐步地克服它们和减弱它们的影响。一些共同的交流障碍

过早的评价

一心二用

直接跳到结论

偏见

简单思维

注意力分散

猜想

模式化

自以为是妨碍我们了解他人想法的盲点

压力

不善于倾听

精力集中时间较短

听力障碍

只选择自己想听的内容

思想僵硬

先入之见

忽略或扭曲与我们信念不符的信息减少交流障