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务，网站上则提示客户可以将不满意的货品拿到店里退货，而零售店的退货凭证上又印有网址。通用钍星汽车（Saturn）的网站允许顾客在网上选择新车配备及下单订车。该公司用极具幽默感的广告来突显这项特色：一个大学生通过网络订了一辆钍星——就像订比萨一样容易。这个广告让网站的访客增加了两倍。有些企业则运用外部网络或连接内部网的方式和主要顾客连线。譬如戴尔电脑（Dell）的“主页面方案”。每当它争取到一家员工人数在400人以上的企业客户，它就为该客户建立一个主页面——用来连接该客户的内部网，便于经授权的戴尔人员在网上为顾客安装电脑、支付费用并追踪交货事宜。以拜尔（Bayer）为例，它和戴尔订有租赁契约，戴尔为拜尔建立的主页面可以连接所有需要追踪这23000台租赁电脑的人员，还可以编制租赁管理报告。必能宝公司（Pitney　Bowes）也为它的供应商建立了外部网络。该公司发现，许多小型供应商无法负担电子数据交换（EDI）软件或“企业资源规划”（enterprise　resource　planning/ERP）系统，为了协助他们预测并管理存货，必能宝创造了一种低成本的方法——让供应商连接到自己的ERP系统。现在供应商可以看到必能宝手上还有多少它的货品，以及未来12个月还会需要多少。必能宝现在每周都更新它的供应商网站，预计很快就会改为每日更新。BP阿莫科石油公司（BP　Amoco）正在测试一项“利用加油站来提供网上服务”的策略。它打算改装加油机，除了提供信息（广告）　给顾客外，还在加油机需要维修时也可以发信通知总公司。这种做法使该公司有机会给予忠实顾客特别的奖励。资料来源：Condensed　from　David　Bank，“BP　Amoco　to　Unveil　Deal　with　Tokheim　to　Supply　Pumps　with　Web　Browsers。”Wall　Street　Journal（August　17，1999）：B6；De’Ann　Weimer。“Can　I　Try　（Click）　that　Blouse　（Drag）　in　Blue？”Business　Week　（November　1998）：86；Ellen　Neubome　and　Robert　D。Hof，“Branding　on　the　Net，”BusinessWeek　（November　l998）：76…86；and　Eryn　Brown　et。al。，“9　Ways　to　Win　on　the　Web，”Fortune（May　24，1999）：112…125。

维　护

指定专人负责网站的维护更新，是影响电子商务成功与否的最重要、且经常被忽略的因素之一。在网站启动阶段就把预算用尽，而没有预留给维持信息更新及回应顾客所需的经费和人力，这类情况相当常见。产品经理必须确保产品、定价、推广及相关的营销资料都有持续更新，而当网站中资料有所改变时，分销商、顾客和销售人员也应当被及时告知。换句话说，不要以为网站会自己通知相关单位你对产品线所做的变更。

产品经理检查表

谨慎选择电子邮件的寄送对象，切勿对他人造成信息过量的负面影响。

尝试运用电话会议向顾客及销售人员取得信息。

试试一些可以找到竞争性及市场信息的新网站，并将其中最适合你的产品和行业参考的网站加入“我的最爱”。

学习有关顾客关系管理的知识，并选用适合的软件或数据库作为辅助。

在开始进行电子商务前先建立目标。

为产品经理开发标准文件范本，让他们可以各自为产品或产品线制作网页。

以一定周期（例如每周）更新产品信息。

将网站与你的顾客数据库及内部系统连接。

指定专门人员，确保你的网站有人持续更新与维护。

网站内容有重大变动时，不要期待客户、分销商或销售人员会自行上网查阅最新信息。你应该直接打电话或发电子邮件告诉他们。

第二篇　产品经理应具备的规划技巧

年度产品营销计划（annual　marketing　plan）是产品经理与企业同仁共同发展出的主要规划文件或工具之一。规划过程的起点是审查现有状况，找出产品的问题及机