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产和销售过程中严格把好质量关，杜绝因质量问题而砸牌、产生纠纷、索赔和降价等现象，维护企业和品牌的声誉。

4�搞好营销和售后服务，将质量管理做到贴近终端顾客。品牌形象是指产品质量在消费者心目中的印象，包括品名、包装、图案、广告设计等，依靠营销和售后服务来塑造。为此，企业要注意关注市场动态，重视竞争对手，确立市场定位，不断改进产品包装、增加产品品种，做好广告营销，搞好产品宣传，完善售后服务，扎扎实实地开拓市场。

只有上述质量战略的严格执行才可以为企业带来持续发展的动力。

五、关注顾客评价中的信息反馈（1）

现在的顾客对产品越来越熟悉，对自己的判断越来越自信，敢于根据自己的判断与评估进行产品的购买，并很乐意对产品进行评价。这说明了一个问题，它涉及了所有向别人销售自己产品的生产厂家：公司都将不可避免地面临由于客户经验的影响而造成的客户转变。所以，企业若能充分的重视客户对产品的评价，将有助于了解客户需求，并可作为制定销售战略的指导。

随着客户不断从他们所购买的产品中获得经验，他们的需求也不断地发生了变化。最初，他们是没有经验的普通的购买者，购买产品时倾向于功能齐全、包装漂亮以及优质的服务，对产品，他们更愿意听从专家和有经验人的推荐。后来，他们成为了经验丰富的行家，更愿意购买价格低廉，无包装形式并且固定可靠的产品，他们更愿意相信自己的判断，对产品也有了自己的看法。

这说明了一个问题，它涉及了所有向别人销售自己产品的生产厂家，无论是标准的工业产品，如钢铁或通信设备，或是其他产品，公司都将不可避免地面临由于客户经验的影响而造成的客户转变。

随着客户对产品越来越熟悉，对自己的判断越来越自信，顾客敢于承担一定的风险，这些在以前他们总是推诿到销售商身上。他们不再寻求一大堆综合性的利益，对其中的每一部分利益他们都可以清楚地进行分析及评估，根据自己的判断与评估进行产品的购买，并很乐意对产品进行评价。

所以，企业若能充分地重视客户对产品的评价，将有助于了解客户需求，并可作为制定销售战略的指导。基于客户评价的客户管理战略 一旦与客户建立了一个良好的关系，企业就必须致力于如何珍惜维持这些市场份额。然而随着时间的推移，客户的需求发生改变，企业随时面临着“只落得个两手空空”的风险。但如果企业能认识到客户评价的影响，相应地根据客户期望利益来制定客户管理战略，那么企业就占据了市场竞争的优势。

1�牢固树立“客户为本”的经营理念

“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。

2�培养客户忠诚的“惠顾”精神

要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买，企业就必须传递给客户一种思想文化和精神、价值取向的认同感、归属感、自豪感、怀旧感。将企业或企业的产品与顾客融为一体。比如，动感地带的口号“我的地盘听我的”，树立了一种氛围将企业的目标顾客群——新新人类与企业的产品相联系，从而获得了巨大的成功。

3�建立客户组织

建立客户组织可以维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本。具体的客户组织是指如俱乐部制、会员制等。

目前，在欧洲，比较成熟的客户组织是汽车俱乐部，几乎每个品牌都有自己的汽车俱乐部，并有较稳定人数的参与者。俱乐部定期举行活动，不仅使消费者之间得到沟通，也在潜移默化中增加了客户的忠诚度。

4�开展客户教育

在市场经济中，市场既是桥梁，也是鸿沟，生产者与消费者之间永远存在着矛盾。而开展客户教育不仅是有效维系客户关系的策略，也是一种非常好的促销手段。就像那个经典的卖鞋的故事，有两个推销员到一个小岛上去推销鞋子，其中一个刚去就回来了，因为他说岛上的人都不穿鞋子；而另一个推销员很高兴地住了下来，两年后，他的鞋子都卖光了，因为经过他的“客户教育”，岛上的人都开始穿鞋子了。

可见，消费者没有的需求企业是可以开发和教育的，那么如何进行“客户教育”呢——广告教育、公关教育、消费学校、用户讲座、客户培训等都是可以选择的手段，而具体如何选择就要看产品