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内心,真诚的热情是最能打动人的。所以,比尔·盖茨说:“一个好员工,应该以极大的兴趣和传教士般的热情和执着去打动客户,了解他们欣赏什么,不喜欢什么。”
拿破仑·希尔说:一个人成功的因素是很多的,而居于这些因素之首的就是热情。没有热情,不论你有什么能力,都发挥不出来。显然,传教士在这方面的确给我们做出了较好的示范。
由于热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、友谊、理解、微笑……所有这些,都是赢得顾客好感的因素,所以,热情能够感人,由热情散发出来的生机、活力、真诚与自信,就会感染顾客,引起顾客的共鸣。
耳熟能详的张秉贵是北京王府井百货大楼一名售货员,他的成功就在于以服务热情著称。有一次,有个上级领导想了解一下情况,便来到他的柜台前,张秉贵主动问:“请问,您要点什么?”领导做不悦状,回答说:“我要的东西多了,你能给吗?”张秉贵仍然满面笑容,接着问:“您买点什么?”领导又假装不高兴地回答:“我不买东西看看还不行吗?”
张秉贵并没有生气,而是觉得自己问话有漏洞,便又改口道:“请问您看点什么?”这位领导终于满意地露出了笑容。
所以,热情作为一种精神状态是可以互相感染的。如果你始终以最佳的精神状态出现在客户面前,那你的客户一定会因此受到鼓舞,而你的热情也会像野火般蔓延开来。你的热情也就能感染和打动客户。
对于一个员工来说,像传教士学习热情和执着,就在于与你的客户交谈如何使用产品时,你需要以极�
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