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第10部分(第4/4 页)

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位公务员向我讲述了这样的事情,“有些国家还给公务员颁发‘微笑徽章’,以此鼓励他们以更亲切的态度为公众服务”。我认为对此做法没有必要完全效仿。因为我们在实行公务员评分制后,对待信访人员的态度是否亲切将成为重要的评价标准,情况将会得到明显好转。

地方自治团体也开始出现了努力推进亲切服务的苗头。忠清北道的一个郡推出了“不亲切卡”制度,在办理业务时,如果公务员的态度不佳或行为有失身分,民众可以利用在郡厅、邑、面事务所中预备的黄色卡片,记录投诉内容并交给郡守。

这一制度实施后不久,管理旅游景点的一位公务员在管制小商贩的过程中,用脚踢踏商贩物品,态度极其恶劣。居民利用“不亲切卡”进行投诉后,郡厅决定将此人辞退。

如此看来,虽然制定正确的制度非常重要,然而更重要的却是公务员发自内心的亲切态度。当务之急是,尽快在行政部门形成“亲切又是能力”、“态度亲切的公务员受优待”的良好风气。

“态度不亲切”的问题并非只存在于公务员身上。不久前,被派遣到金浦机场工作的一名警察,向我讲述了这样的一个故事:一位模范出租车司机在搭载外国游客时,得知客人的目的地较近,一出机场便将外国游客放在路边,又自顾转回机场。试想在这种服务态度下,外国人还会前来韩国旅游吗?所以,今后“亲切运动”不仅要在行政自治部内部开展,而且要扩大到其他部门、地方自治团体及政府下属团体,�

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