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有实实在在的产品，只有各种各样无形的专业服务。而提供这些服务的专业人士，没有勾心斗角、互相拆台、尔虞我诈坏习惯，只有一心一意、不畏坚难、负责到底的工作精神。审计、鉴证、咨询……这是一个以人为本的行业。而这些服务承载体，并不是这一个个名号响当当的会计师事务所，是这些虽然微小但却是最重要的“人”。

11。将心比心（1）

豆豆的无所事事的好日子已经持续了三天了。今天一大早，豆豆就开始盘点着自己的假期和存款。在这个忙季攒下的加班时间，可以换上15天的有薪假期。再加上5天的年假以及一周的考试假，豆豆可以连续修上一个月多月。如果连着国庆节一起放，豆豆差不多能休息上两个月。就象读书时学校放暑假一样。4月份的收入因为报销了出差补助和加班补助，金额正努力地向万元靠拢。豆豆越想越开心。

这几天深圳也变暖和了，游泳池也开始对外开放。阳光、沙滩、美食……豆豆决定要好好的慰劳一下自己。把这些辛苦换来的钞票，拿来疯狂购物，疯狂吃美食，疯狂旅游……想着，想着，豆豆觉得自己实在太幸福了。心中不免一阵窃喜。

然而，开心的日子总是短暂的……早上公司人力计划部的一个电话结束了她在公司悠闲的日子。豆豆被安排到某个燃气公司的IPO审计项目。豆豆打开人力资源计划系统，一块代表工作的“小砖头”正砸在她那代表悠闲的“灰色长条”中。正在豆豆郁闷的时候，电脑屏幕突然闪了一下，突然间，又一块小砖头砸了下来。做完这个IPO项目以后，她将继续到另一个医药公司的IPO项目帮忙。看来，最近市场经济环境不错，有实力的公司都在准备上市。豆豆接下来的一两个月，可以参与她从未做过的IPO审计了。不知道与法定年审有什么不同。豆豆对于未知的新事物，总是感到很新鲜，带着点儿兴奋与期待。

陌生人的电话一个接着一个来。这些陌生人都是豆豆从未见过的同事。他们正在燃气公司的外勤审计现场打电话过来安排豆豆的行程与工作。豆豆提起电脑包，按照他们的要求带上“鱿鱼丝”、草稿纸、文件夹、圆珠笔等文具，乘出租车到了离PED不远的外勤审计现场。豆豆负责协助这个燃气公司集团总部的审计工作。审计外勤里只有一个叫Laura，级别为A1（有一年工作经验的审计员）的审计员。她看上去比豆豆大很多。据Laura介绍，她之前在别的企业工作过几年。因此，她比豆豆大很多，而且已经结婚了。从她说话的语气看来，她属于母爱泛滥的那种。和豆豆说话的语气非常温柔，就象教孩子一样。豆豆觉得自己好象到了天堂一样。心里想：“怎么会有这么温柔的人呀？”搞得豆豆都不好意思大声说话，努力装出斯文可爱的样子。生怕说话声音太大会把她吓坏了。

Laura将工作安排简单地向豆豆介绍了一下。豆豆主要负责对银行账户进行审计。但由于豆豆在这个项目上只有一周的工作时间，后面还有别的工作安排，因此，她只需在这一周内把所有的期末银行对账单复印好，把所有的银行询证函填写好，整理出银行账户的明细后做好银行存款的工作底稿就行了。这工作看似很简单，豆豆松了一口气，露出一副洋洋得意的样子。Laura看到豆豆很开心的样子，又补充了一句，“这个客户的集团总部至少有200个账户哦。集团的出纳态度很不好。也不大配合我们的工作。我们两周以前已要求他提供银行账户资料给我们。但是他总是推托说他很忙，到现在都没提供给我们……”

豆豆心想，他可能真的很忙。一个人要管200多个银行账户，还要把四个时点的对账单找出来，想不忙都很难啦。“那我们现在拿到什么资料了吗？”豆豆问到。

“与银行账户相关的，只有科目余额表和明细账。别的什么都没有。这个客户是国企背景的，里面的工作人员一个比一个牛。”Laura解释到。

“我们有没有和财务经理沟通一下这个情况呀？”豆豆想起了以前学到的对付客户十八招其中的绝招——“以上压下”。

“这招用了，但是没有用。”Laura扁了扁嘴说：“这个集团有一家下属公司一直是用纸质的凭证和账簿，一笔一划地用手工记账。我们建议他们改用电子账簿，你猜财务经理怎么说？”

“他肯定对我们如此英明的管理建议大加赞许吧。”豆豆又开始洋洋得意了。

“No，财务经理偷偷地告诉我们说：‘我也很想用电子账簿来提高工作效率与准确性，但是我们的会计不懂电脑。所以我们必