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第86章 杂货店的全面开拓(第3/6 页)

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着说:“大家记住,顾客进门要热情打招呼,主动询问需求。”

“比如,看到顾客进来,你们可以说‘您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您的?”

说着,刘老师还示范了一下热情的笑容和肢体动作。

店员小贺小声嘀咕:“这会不会太热情了,顾客会不会觉得不自在啊?”

刘老师听到了,走过去耐心解释:“不会的,小贺。”

“热情的服务,会让顾客感受到我们的诚意和尊重。”

“当然,也要注意把握分寸,别让顾客觉得过于热情。”

接着,刘老师又说:“遇到问题要耐心解答。如果顾客对商品有疑问,你们要详细地介绍,不要不耐烦。”

培训结束后,赵猛对员工们说:“大家一定要把今天学到的东西用到实际工作中。”

“顾客就是我们的衣食父母,只有让他们满意,我们的生意才能越来越好。”

几天后,一位顾客走进店里,对一款新到的茶叶不太了解。

店员小李热情地迎上去,微笑着说:“您好,欢迎光临。”

“这款茶叶是我们新到的,口感醇厚,有淡淡的兰花香。您是自己喝还是送人呢?”

顾客说:“我自己喝,不知道这茶适合不适合我。”

小李耐心地介绍:“如果您平时喜欢清淡一点的口味,这款茶就很合适。”

“而且它还有提神醒脑的功效,很适合日常饮用。”

顾客听了,满意地点点头,“行,那给我来一盒。”

看到顾客满意地离开,小李心里美滋滋的。

从那以后,员工们的服务态度有了很大改善,顾客们纷纷表示,在店里购物更舒心了。

赵猛在店里忙碌时,经常听到一些老年顾客抱怨买东西拿回家不方便。

他看在眼里,记在心里,决定推出送货上门服务。

他把店员们叫到一起,认真地说:“咱们店要推出送货上门服务,以后有顾客需要,大家就帮忙送过去。”

“这不仅能方便顾客,还能让他们更愿意在咱们店购物。”

店员们纷纷表示赞同。

于是,赵猛安排店员们,记录需要送货的顾客信息。

这天,店员小王接到李大爷的电话,李大爷说:

“小王啊,我买了些米面粮油,实在拿不动,你们能不能帮忙送一下?”

小王连忙说:“李大爷,您放心,我们马上就给您送过去。”

挂了电话,小王推着送货的小车,来到李大爷家。“李大爷,您要的东西给您送来了。”小王笑着说。

李大爷打开门,看到小王,笑得眼睛眯成了一条缝,“哎呀,太谢谢你们了。你们这服务太贴心了。”

小王说:“李大爷,这都是我们应该做的。以后您有什么需要,尽管给我们打电话。”

送完货回到店里,小王兴奋地对赵猛和林真逸说他得到了李大爷的夸赞。

赵猛笑着说:“这就对了,咱们要把服务做到顾客心坎里。”

林真逸旁边听着,微笑点头。

随着送货上门服务的开展,越来越多的顾客享受到了这份便利。

一位年轻的妈妈对赵猛和林真逸说:“老板,你们这送货上门服务太好了。”

“我带着孩子,买东西不方便,有了你们帮忙送,可解决了我的大难题。”

赵猛笑着回答:“能帮到您就好。我们会一直把这项服务做好的。”

送货上门服务赢得了顾客的好评,也吸引了更多顾客选择在杂货店购物。

林真逸深知商品品质,及供应稳定性的重要性,决定与本地供应商合作。

一个阳光明媚的上午,他和赵猛走访了当地的农产品供应商杨庄。

走进杨庄大叔的农场,林真逸和赵猛看到满院子新鲜的蔬菜水果,眼睛一亮。

赵猛走到杨大叔面前,笑着说:“杨大叔,您这农产品看着真不错。”

“我是镇上杂货店的老板赵猛,这是我们总经理林总。”

“我想跟您合作,您给我提供优质的产品,我负责销售,您觉得咋样?”

杨庄大叔有些犹豫,“我这东西一直都是自己卖,跟你合作,能行不?”

赵猛耐心解释:“杨大叔,您放心。”

“我这杂货店在镇上人流量大,您的农产品放在我那儿,肯定能卖得更好。”

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