第64章 筹备和开业(第4/4 页)
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有些不耐烦，他立刻走过去，接过电话，亲自为顾客解答问题，并向顾客道歉。
事后，他严肃地批评了那位客服人员：“我们的服务态度直接影响到顾客的体验和店铺的声誉，任何时候都不能掉链子。”
通过严格的服务质量管控，汽配店逐渐赢得了顾客的好评和信赖，顾客的满意度不断提高，店铺的口碑也越来越好。
尽管家乡的汽配市场竞争相对较小，但林真逸并没有掉以轻心。
他让弟弟去调查周边竞争对手的情况。
几天后，弟弟回来向他汇报：“哥，我去了几家附近的汽配店，发现他们大多以中低端配件为主，产品质量参差不齐，而且店员的专业知识不足，服务态度也不好。”
“不过，他们有一些固定的小型汽车维修店客户，靠着价格优势在维持生意。”
林真逸听后，沉思片刻说：“知己知彼，百战不殆。”
“我们要根据这些情况，进一步调整我们的产品定位和价格策略。”
“一方面，我们要继续引进高端品牌的产品，提升店铺的档次和竞争力；另一方面，对于一些常用的中低端配件，我们要优化采购渠道，降低成本，以更优惠的价格吸引顾客。”
“同时，我们还要加强服务培训，突出我们的专业服务优势，让顾客感受到我们与其他店铺的不同。”
接着，他又补充道：“我们还可以考虑与一些4S店建立合作关系，拓展客源。”
“另外，利用线上平台开展一些促销活动，增加店铺的曝光度和销量。”
兄弟俩经过一番详细的讨论，制定了一系列针对性的竞争策略，进一步提升了店铺的市场竞争力。
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