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…不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句话格言，方才绝气了。

他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯算帐，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。

他的名誉越传越远，越久越大。无数无数人都学他的榜样。于是人人都成一个差不多先生……

“中国的胡适先生于1920年写下了这篇文章。80多年过去了，‘差不多先生’依然是我们当中一个典型的代表。在那个寓言之中的明明和聪聪——几乎就是这样的原型，他们依然活在我们中间。”克劳士比说。

“的确，在日常生活和工作中存在着许许多多的“差不多先生”。”比尔道：“当被问到‘工作完成的怎么样了？’时，许多人总是会说：‘已经差不多了’。

“差不多是差多少？”克劳士比一双明亮的眼睛直直地盯着三个人：“差不多也许是10天，也许是20天；也许只完成目标的60％，也许只完成80％，反正差不多就是差不多。正如我们已经反复讨论过一颗螺丝钉到底值多少钱一样，当我们明白‘不符合要求的代价’，我们就会知道，‘差不多’可能是‘差得很多’！”

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员工的素质决定企业的质量（1）

“大家都知道比尔·盖茨吧？”克劳士比突然问。

“知道，他是这个世界上最有钱的人。”盖瑞说道。

“不错，他和他的微软创造了上个世纪的财富神话。”克劳士比接着问道：“但你们知道比尔·盖茨是凭什么创造了自己的神话？”

“他在电脑方面是个天才。”盖瑞率先回答道

“他抓住了这个时代的脉搏。”比尔接着说。

“而且，他也是一个出色的经营管理天才。”杨作了补充。

“你们都说得很对，”克劳士比笑了笑，“除此之外，也是最重要的一个因素，那就是——微软拥有全世界最优秀的员工。

比尔·盖茨曾经说过：‘如果有一天早晨醒来，微软被大火烧了个精光，给我20名最优秀的员工，一切马上就可以重新开始。’他一向都认为，企业里任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的。”

“的确，”比尔附和道：“当今世界经济领域的竞争集中体现在企业之间的产品与服务的竞争，而企业的员工是最直接的产品提供者和服务的执行者。因此，抛开企业产品的技术方面的因素，企业产品在市场上的竞争力与员工的各方面素质水平有着直接的关系。”

“我想起了一件事，”盖瑞说，“我曾有一位朋友，他是一位公司经理，他有一个恶习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行到签字生效的程序了。可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个动作被对方老总注意到了，并皱起了眉头。五分钟以后，这位经理大人依然在继续着自己的动作。对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。合作就此以失败告终。

事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字

的。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信

那位老总说：‘在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。’

一个极其细微的动作，破坏了一项合资项目的签订，同时还给合作方留下了素质低下的企业印象。在日常应酬中，一些员工的个人行为，直接关系着企业经营的得失成败。”

“有句话说：‘产品就是人品，质量就是素质’。企业是一个个员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，从某种意义上来说，企业的未来在是由员工来决定的。”克劳士比的话意味深长。

“但是在实际工作中，