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候那么说无疑是拆他的台,特别是他主动找到对方的主管,这么做了无疑会让他很下不了台,所以自己只能硬着头皮,把说了对C不利的话,但她知道,这样不仅解决不了问题,对C和自己都是伤害,而且以后自己还要与撕破脸的C共事,这让他极度恼火。
分析:
任何一个机构、企业中都有这样那样的冲突,作为一个管理者首要问题之一便是处理这些矛盾,使之不至于造成阻碍,暴露矛盾在某些时候并不是坏事,如果不计后果的莽撞行事,则有可能使所有人陷入人际冲突的泥潭。
案例中的B、C之间有矛盾,但是B采取的是暴露矛盾、避免冲突的比较柔和的方法,这么做是有道理的,首先B知道整件事并不是由C工作的疏忽导致;其次B、C两个人的合作关系比较密切,一旦产生冲突,两个人都要承担冲突的后果,而且很显然B不是那种什么事情都能忘记的人,令人感到尴尬、不快的事情给他留下的印迹尤其深刻。
B希望尽量避免针对具体人、具体事件的冲突,试图借助高层M与F的对话,通过对体制和机构调整或者其他的更加有效的措施来解决问题,但是他没想到M居然跳出来跟对方“挑衅”,不但如此还把自己推到了冲突的最前线,让自己直接面对C甚至是C的上司,担当起挑起冲突的角色。
糟糕的是他把自己放在了受害者、问题解决者的位置,而且完全不会在事后承担冲突的后果(对方不会把他怎样,他也不用与受到伤害的C共事)。
更让B感到生气、为难的是,身在M麾下的自己,为了保住上司的颜面,只能硬着头皮为M
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