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的手。一般款待技巧

人的礼仪和事的礼仪

？初见来宾？茶/咖啡/饮料准备法

？引导陪同？茶杯/托碟的排法

（电梯、楼梯、走廊）？端茶的顺序与方法

？指示入座

？让客等待

一般款待检查表

1。确定访问行程

2。确定来访人数

3。通知相关人员

4。准备会谈资料

5。预定会议室

6。准备纪念品

7。张贴欢迎海报

8。通知总机

9。会议室安排

10。接送安排

11。停车位安排

12。茶水安排

13。访客随从安排待办事项〖1〗主客姓名：〖1〗到访日期：〖2〗到访人数

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贵宾款待技巧

款待贵宾真的是一件吃力不讨好的事，许多工作人员忙了半天，到最后只换来一声“谢谢！辛苦了！”搞不好，还会换来一顿责难。

不过，虽是做个只问牺牲不问名利的无名英雄，这种工作绝对是神圣可敬的，再说，总得有人勇于向艰难的任务挑战，整个团体才能往前突破，往上提升。下面的故事或许会吐露一些你的心声。贵宾款待检查表

？事先寄出邀请函

？宾客较多时应预先安排座位

？事先从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好

？注意称谓；使用盖杯、托碟

？注意礼物的等级分类

？可预先安排摄影人员

？在接待处/电梯口等待贵宾

？记录访客资料

？致谢函

1。寄出邀请函

2。预先安排座位

3。从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好

4。准备盖杯、托碟

5。礼物等级分类

6。安排摄影

7。守候安排

8。访客资料记录

9。致谢函待办事项〖1〗主客姓名：〖1〗到访日期：〖2〗到访人数：

又得浮生半日闲

有一贵宾通知某寺某日将前往一游，到访前三天寺中上下忙成了一团。

贵宾来访当日，只觉款待周到，风景又怡人，心中无限惬意之余，遂摇头晃脑吟道：“偶过竹寺逢僧话，又得浮生半日闲。”

旁边有一个小和尚，不禁抱怨：“你是‘又得浮生半日闲’，我可是忙了三天三夜。”贵宾总是与众不同，款待技巧也有些许的讲究和小窍门，简略介绍如下。

1。事先寄出邀请函

贵宾自然是贵人多忘事，一般顾客只要电话确定即可，贵宾可不行，一来你可能联络不到；二来即使联络到，贵人事多，无法保证他会记得你的确认电话；三来没有邀请函代表诚意和敬意不够，通常不会被助理或秘书列为重要行程。因此你要明白邀请函主要不是给贵宾，而是让贵宾有正式文件可交办给助理或秘书，然后到时提醒他。

2。宾客较多时应预先安排座位

贵宾到访，一定要多安排些座位并事先排定座次。贵宾通常朋友多，临时多邀了一二位朋友同来是常有的事，如果位置不够，你又不能随便拿个板凳凑数，于是你就出丑了，虽然贵宾还是会表示一下不好意思，尴尬的还是你自己，谁叫你考虑不周？

座位不能不排也不能排错，贵宾总是彬彬有礼客客气气的，你不排定座位，大家彼此推辞一番，久久不能入座，所有人都要跟着罚站了，多不好意思？贵宾最注重门当户对了，你把一个小科长排在大董事长的旁边，话不投机半句多，他心中会爽快吗？

3。事先问得饮用习惯及嗜好

通常贵宾都有特殊的习惯或癖好，你如果事先不打听清楚，到时他喜欢的你没有准备，他忌讳的偏偏出现，那你就又出丑了。你只要先打通电话问他的助理、秘书，大概便可略知要点了。

4。注意称谓；使用盖杯、托碟

贵宾的称谓你一定要弄清楚而且要牢记在心，千万不可叫错，在古代，叫错称谓可是要掉脑袋的。称谓叫大了还好，顶多让人误会你会拍马屁，叫小了那可是出大事喽，小则贵宾心中不爽，大则要你付出惨痛代价，人心皆是如此，你不可不知厉害。

有些贵