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前言

前言：

时下关于企业管理的书籍浩如烟海，时间管理、项目管理、成本管理等等等等，不胜枚举。但仔细看来却不难发现，几乎所有的管理都是针对事、流程、资产，这对于我们这些生活在快节奏、高压力环境下的人来说无疑是一个提高自己职业技能的很好手段。

但是别忘记了，除了“事、流程、资产、时间”这些之外，还有一项非常重要，甚至是至关重要的资源——人。

以人为中心产生的人际关系是任何团体、机构，甚至是项目中不可缺少的一部分，毕竟大多数事情都是要靠人来完成的，而且比起流程、资金等因素，人这一因素更复杂，具有更多的不确定性和更可观的潜力，更重要的是它是任何管理者都无法回避的：

如果你不懂计算机程序，你完全可以雇一个程序员来为你做事；

如果你不懂项目规划，也可以请一个项目专家来帮你监督项目；

如果你不懂成本，也会有这方面的专家可以顾问；

但如果你不懂如何管理“人”这一资源——那么当你急需帮助的时候，便会强烈地感受到，所有事情都必须自己孤军奋战，似乎所有人都不关心你负责的事情的成败，包括你的同僚，你成了真正的孤家寡人。

大多数管理者把人际中产生的问题和冲突归结于公司的机构、制度、个人素质等原因，公司的制度太过苛刻、同僚的人品和涵养太差等等……而自己能参与控制的程度很小，而实际并非如此，很多时候糟糕的人际关系并不是公司的制度造成的，也不是利益双方的个人素质不够，而是管理者的疏忽和对人际关系管理的漠视以及糟糕的行为所导致。

如果非要让某个人对部门内部糟糕的人际关系负责的话，身为管理者不管怎样都难辞其咎。

拉·封丹寓言中有一则《狮子出征》是这样说的：

狮子图谋霸业，准备与敌人开仗。出征前它举行了军事会议，并派出大臣通告百兽，要大家根据各自的特长担负不同的工作。

大象驮运军需用品，大熊负责冲锋厮杀，出谋策划狐狸当仁不让，猴子则玩弄花招迷惑敌人。

有动物建议说：“把驴子送走，它们反应太慢，还有野兔，时不时地闹场虚惊。”

“不！不！不能这样！”狮子说：“我要用它们，不用它们，军队的配备不完整。

驴子可作司号兵，它发出的号令难道不使敌人闻风丧胆？通风报信野兔当可胜任！”

聪明而有远见的君王，能在平民百姓身上发掘其专长。他知人善任，人尽其才。在有识之士眼中，世上万事万物皆可利用，用乎之妙，存乎于心。

姑且不论这则寓言最后的论点是否正确，同事、工作中的问题和冲突是确实存在的，而且谁都无法幸免，但是就立场而言，只有身为负责事件、部门、项目的顺利发展的管理者，才有责任和权利，管理自己所在范围内的人力资源，弱化“人际冲突”……

这么讲并不是说身为普通员工便对部门的的人际关系没有责任，但是作为员工，其管理责任和义务只限于自己，任何管理者都不能指望员工代替自己做只有管理者该做的工作。

如果一个管理者已经有对自己所在范围内的人际关系承担责任的觉悟，那么他又该如何管理呢？如果“管理”人力资源，更多的是人际关系的控制和调整，那么又该从何着手呢？

关于人际关系中的管理

提到管理，很多人（至少一部分人）会想到：我把这东西放在这里、那里，我要这个，我不要这个……

一切仿佛完全掌握在我们自己手中，而我们只要按照自己的意志，作出我们认为正确的决定就好了，就仿佛一个拿着画笔或者刻刀的艺术家，在画纸或者石头上体现自我意识。

但如果你真的如此认为，则你只认识到了我们对于事物的作用能力，而没有认识到事物的反作用力。

人类不是机器，即使你可以把他放在你认为合适的位置，也可以给他应该做的工作，并且用某种方法考核他，也不能保证时时刻刻保持冷静、准确、没有负面情绪，而且不同的性格的人之间还存在沟通的问题。

所以，管理并不像想象的那么简单，特别是牵涉到“人”这一因素，事情就变得愈发复杂了。

我们可以把管理划分为两个方面：了解和操作。

了解：了解自己掌握的资源、面临的环境、机会、正确的方法；了解自己、了解其他同事、了解环境和各