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同的人对同一信息的反应之所以不同，是由于人们有着不同的背景、

经历和信仰。

不同的接受者对信息的反应不同，所以我们应该根据不同的对象选择不同的舞曲。

这些是我们垒建沟通大厦的　6块奠基石，本书的其余部分将探索如何有效地使用这　6块基石。当两个

人试着相互沟通时会发生什么？

每当你与一个陌生人，或者朋友、同事、上级沟通时你想些什么？

当你第一次遇见某些人，当你不同意他们的说法时，你会怎样做？

你期待着什么？你过去的经历将如何影响你对现实的反映？

越过障碍　（一）

识别并扫除沟通过程中的偏差、障碍和对立有效的沟通是不断地跨越障碍的过程，我们之间存在的障

碍会使交流受阻。比如，遮掩的不完全的信息，限制了我们相互理解和沟通的效果，外部环境的障碍也会

使我们的交流受到挫折。我们与交流对象之间的不一致，很容易引起相互误解，甚至发生冲突。

当心交流受阻

事实　1

我们的双亲和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方

式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。

＋事实　2

我们还了解到，我们的大脑努力对程序和预见进行加工，接受那些确认我们的观念、想法的信息，并

过滤掉那些与之不符的信息。这有助于我们避免认知失调。

×事实3

我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，

样板的作用和我们的思维方式反复得到强化。

=交流的巨大障碍

对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混

合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。

这些障碍在我们的大脑中形成了固定的样式和路径。由于我们大脑的工作是非常迅速的，这些障碍在

瞬间形成，所以大多数的障碍或样板都是在无意识中产生的，或是在我们所能意识的范围之外，因此我们

无法检查它们是否现实，是否是最新的，是否有帮助，甚至是否是正确的。

当然思维方式中有一些是非常有益的，使我们免于反复思考同样的问题。比如：“我应当对老板尊敬、

有礼貌”，“有投入才有收获”，或许这是对大多数人都有用的两个信条。

但是，其他的思维方式，并不一定有用或正确，甚至妨碍人们的交流。那么人们应该有怎样的行为举

止、设想、思维和范式，所有这些需要在实践中反复检验。

无论它们是否正确或有帮助，我们的思维定势和范式以及成见是很容易被确定和强化的。比如：“我

很害羞，人们都不太喜欢我”，我们很迅速地接受了来自他人的信号，“他们对我所说的不感兴趣”，“他

不喜欢我”，我们常常忽略任何表示友好的和愿意倾听我们讲话的信号。

所以，我们接收的仅仅是不喜欢和不感兴趣的信号。此外，因为我们的潜意识又想肯定我们的思维定

势是正确的，而我们的行为举止是基于我们所“认识到”的他们不喜欢我们的“事实”，所以我们的行为

是由他们的不喜欢所至。

例如：从这种思维的极端出发，一些老年人无论是在他或她的思维定势中，假设对青年人的印象是懒

散和不修边幅，在这种假设下，将直接影响他们与青年人的交流。

同样假设在青年人的思维定势中，认为老年人是吝啬和惹人讨厌的，那么在与老年人沟通时又会怎样

呢？

现在有这两类人，他们彼此不交谈，但是彼此都有印象，我们可以想见他们沟通的效果！

一旦意识到这些偏见的影响，你就能不断地调整它们，以便使我们的交流更加有效和现实。假如不可

能，那么就要认识偏见并在交流时有意识地放弃偏见，这是跨越交流障碍的最好的选择。

当你还没有与人交谈就有了对别人的印象时，你要思考一下，什么思维定势影响了你？有什么心理偏

见吗？是不是