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以低姿态，将对方丢来的、无法解决的难题，反推给对方解决，以期让对方了解——问题难解决是大家都知道的，也许我的解决方案不是最好的，但你并没有更好的替代方案。

。 以体谅的口吻，提醒对方，不要断章取义。。　最好的txt下载网

陷入激烈的情绪

成就型管理者的感觉很敏锐，这是他们的长处，但同时也是一个短处，因为他们的情绪很容易受到外界影响而产生波动，一旦失去冷静陷入不理智的情况，言行难免产生偏差，走至极端。

案例：

老李是某化工产品公司的CEO，某天他在听取销售主管汇报时了解到，公司主要零售商因某些失误使得老李化所在的工产品公司上一个季度的业绩下滑了10个百分点，老李非常愤怒，亲自起草了一份言辞激烈甚至有些伤人的邮件，并叫来秘书，要她将该邮件发给对方公司的负责人，并要秘书立刻召集电话会议，打算给对方公司一点儿颜色……

秘书觉得信中言辞颇为不妥，但是上司又在气头上，于是她借口老李马上有个重要会晤把事情压下来，　2个小时后老李原本激动的心情平静下来，觉得自己刚才的措辞很不妥（万一发那封邮件发了，肯定回失去一个重要的合作伙伴），于是连忙在会议间歇抽空打电话，让秘书停止发邮件，等自己重新改过后再发……

分析：

这并不是说我们不能宣泄自己的情绪，情绪本身没有对错，宣泄情绪也无可厚非，而且适当的表现出自己的情绪，对于事件的解决有时候会起到意想不到的效果，但情绪的宣泄也会有负面影象。

不适当的情绪宣泄不只会给同僚带来困扰，还会影响合作伙伴，如果说得罪了同僚或者下属，大多时候还不至于影响公司利益，因为很少有损害公司利益却不影响个人利益的时候，管理级别越高越是如此，但是合作伙伴则不同，有很多时候，我们与合作伙伴之间的利益是不重合的，所以也更加容易引起裂痕。

怎么做才是最恰当的、最合适的？判断的先决条件是保持冷静、理智，但是如果沉浸在情绪中就很难清醒的看待问题，先贤们也不能保证自己在被强烈的情绪（比如狂怒或者狂喜）中还能客观、全面的分析。

而且没人喜欢对着头狂怒的狮子，也没人喜欢受到别人的责难，一旦发怒，结果只有两个——别人因惧怕而沉默；被你的狂暴激怒，跟你对着干。

如果是前一种，当你把自己的情绪发泄到别人身上时，实际上是将负面能量也丢给了其他人去消化，这有点像中国人常说的：“宁愿我负天下人，不可天下人负我！”

如果是后一种，天晓得事态会发展到什么地步，虽然商场上一直是：没有永久的敌人，也没有永久的朋友！但敌意造就的失败却也比比皆是。长久以来建立起来的信任、默契很可能在短短的几分钟内土崩瓦解，没人愿意毁了自己的生意甚至是大好前程。

就算是你处于有利位置，对方因为某种原因不能给你好看，但是谁又能保证在时机成熟的时候，你背上不会被人插上一刀呢？

操作方向：

情绪是一种能量，它既可以成就一件事、一个人，也可以轻而易举的毁掉任何你希望的……

在职场中，专业的从业人员利用展示情绪达到自己的目的，而不仅仅是为自己的情绪找个出口，而是让情绪成为自己手中的工具，如果要达到这个目的则必须保持冷静，冷静的分析环境、博弈的双方等等，不管是对下属、上司还是对竞争对手、合作伙伴的互动中，不被情绪左右是获得成功最基础的个人能力之一。

时保持冷静，任何情绪的流露都应该是有目的的，有价值的（虽然这并不容易做到），一旦我们陷入激烈的情绪，以下事件便难以避免，但这几项中无论哪一项都会造成人际危机！

愤怒…我们曾经的辉煌

案例2：

老冯在某咨询公司工作，他的助手小张是个既勤快又温和的女孩子，但是老冯发现，好几次他交给小张的工作都没能及时完成，终于在小张又一次延误了与某公司的合同签字时，他再也忍不住了，在工作总结会上大发雷霆，把小张臭骂了一顿，并威胁她，如果再有下次就开除她。

等老冯冷静下来后觉得自己做得有些过火，小张这时一把鼻涕一把眼泪地把今天的事情摆了一遍，这其中不仅有老冯交给她的其他事情，还有老冯妻子忘了家里的钥匙、女儿吃饭时发现自己忘记带钱，老冯的生日派对的筹备，老冯他副手的一些事情等等，