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交流与沟通过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位著名的女士玛丽？凯有句话：“要把人当人看。”所以，她成功了。同时我们也要记住大师海德格尔的名言：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人”。

第五章：怎样抓住同事的心

关键四十三：处处为人着想

同事之间有竞争、有摩擦是不可避免的。但作为一个高明的办公室人士，应当懂得如何把这种摩擦降到最低限度，应当学会如何把这种竞争导向对自己有利的方向。这就需要以诚相待。

你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到战战兢兢，对很多事情都感到很新鲜，可是，却有一些资深的职员，对你并不搭理，在很多事情上，故意跟你作对，你觉得无所适从，可是别无选择，他们是你的同事，你必须跟他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样？

不要再寄希望对方向你伸出援手，宁愿要求自己严格一点，延长工作时间，也不需要想尽办法要求对方的帮忙，否则往往弄巧成拙，徒令自己更生气。

如果你曾三番五次跟对方争论，他都没有理会你，依然是我行我素，令你更觉烦乱，你这时应该从中吸取教训，不必再自寻烦恼。想与对方据理力争，不如学习如何把工作独自完成。

在未断定对方是“老油条”，或是一个“无可求药”的人以前，尝试了解对方的难言之隐，大家化敌为友，你或会有意想不到的收获。

在美国历史上，恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害比林肯多了。但是根据传记中记载，林肯却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人，或者是对他个人有不敬的人，但他却是某个位置的最佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会派他的朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他的敌人，或者因为他不喜欢某个人，而解除那个人的职务。”

很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批评或是羞辱过他——比方像麦克里兰？爱德华？史丹顿和蔡斯。但林肯相信“没有人会因为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或没有做什么而被废黜。”“因为所有的人都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在这个样子，将来也永远是这个样子。”

美国《生活》杂志曾经报导了一系列触目惊心的数据，阐述了报复是怎样伤害一个人的健康：“高血压患者最主要的特征就是容易愤慨。”“愤怒不止的话，长期性的高血压和心脏病就会随之而来。”难怪连耶稣都告诉人们要“爱你的仇人”。

虽说林肯的一番以德报怨绝非是出于对个人健康的考虑，但他这种对仇人特殊的爱不仅没有使他被人嘲笑作软弱可欺，反而得到了更多的人的拥戴，甚至包括那些曾经强烈反对过他的对手和敌人。

我们也许做不到爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和生活，我们至少要原谅他们、忘记他们、这样做实在是很聪明的举动。

从这一个角度来讲，戴尔？卡耐基的恩怨理论则绝对是真理。他认为“即使我们实在难以去爱一个仇人和对手，但却总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康、我们的外表。因为要是我们的仇家知道我们对他的怨恨使我们精疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时候，他们不是会拍手称快吗？”当然，谁也不愿意恨来恨去，结果是这样。

对于每天都会出入办公室的人，会对不同的人有不同的印象。有人形容办公室为“人间地狱”，有人则视它为实现理想的地方，当然也有人把它当作一个社会的缩影，一切奸诈欺哄，互相倾轧，在办公室里司空见惯。就以与同事之关系来说，如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件令自己生气的事情。如：被人诬害、同事犯错连累他人、受人冷言讥讽等，有人不便实时发作，便暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，反而会影响自己的情绪，自食其果。

不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。多一事，不如少一事。凡事能够忍让一点，日后你有什么行为差错，同事也不会做得太过分，迫使你走向绝境。至于如何才能培养出这种豁达的情操呢，这就需要将心思意念集中在一些美好的事情上，如：