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＠疃���庋�芙幔骸癟CL之所以能够实现高速增长，其中的重要原因就是TCL员工特别是管理干部，能将企业精神贯彻到工作实践中去。这些企业精神是TCL宝贵的精神财富，也是保证TCL事业继续发展的思想基础。TCL看重企业文化建设，是要把最能推动TCL发展的思想、观念、精神、作风进行总结、提升，使之规范化、系统化，并广泛地为全体TCL人理解、接受，并成为其自觉行为。”2000年为了企业下一步求得更大的发展，TCL重新确定了企业的核心价值观，并系统表述为企业经营目标：创中国名牌，建一流企业。经营宗旨：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。企业精神：敬业，团队，创新。 从企业文化的发展进程来看，中国先锋企业在过去的近20年时间里已经逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化。以海尔为例，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。由此，海尔的企业文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新，它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化定义为“以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标”，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。随着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈，目前这些先锋企业正在推动着自己的企业文化向高层次目标导向的竞争性文化转形，我们可以预见这其中还有相当长的路要走。 我们再以联想企业文化为例共同回顾一下先锋企业的发展过程中逐步形成和发展的企业文化。18　1994～1995年，为了生存，联想更多强调员工对任务负责，“只讲功劳不讲苦劳”，要不断创造新的业务记录，“把5％的希望变成100％的现实”，这种目标导向清楚地显示，在公司里做事远远大于做人；1996～1998年，联想由“求生存”的文化转移到“求发展、求规模、求效益”上来，为了做到更好地把握与控制，急须强调内部管理的规范性，要对目标负责，于是强调“严格”文化；1999～2000年，企业规模更大了，更大的发展不仅仅来自规范的作用，更需要沟通协调，需要理解信任，需要增强企业亲和力、向心力和凝聚力，此时，员工个人的追求开始转向更深层次的人生价值、社会尊重和满足精神层面上来，于是联想提出了“亲情”文化——平等、信任、欣赏、亲情。此时，联想对做人的要求显然已经超过任何时期。任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中。” 联想的文化经历了长期积累和演变，联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了企业文化的四个核心价值观：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。 基于目标导向的服务客户。服务客户是联想的首要价值观，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。19联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全员中树立一种“客户至上”的意识。“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求”。为了做好服务客户，联想人注重客户体验，走进客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想人提出“客户的问题是我们工作最重要的出发点”，“谁贴近客户，谁就是指挥棒”。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 基于规则导向的精准求实。联想能够取得今天的成就，从管理和做事的方法来看，主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。企业经营管理既是艺术的，更是科学的。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标的可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。国际上的企业竞争，本质是文化的竞争。与国际企业相比，中国企业最短