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市社会化是创新，从一业为主到多元发展也是创新、从四川走向全国、从中国走向跨国发展更是创新。14 梳理和提炼的文化礼物 我们研究小组将本章的标题命为“拆开文化的礼物包”是想对企业文化的产生作一个形象的描述：三个企业文化起源因素构成了企业外化表现的“礼物包”，即，在社会经济文化背景中的企业的领导人，以及他所推行和执行的管理方式；打开这外化的礼物包，文化就像给企业管理层的礼物，蕴藏在这“礼物包”中。企业文化是由三个起源的因素促成的，在企业成长的初创阶段自然形成，对于企业的领导人和高级管理层，受到客户及员工认可的企业文化是反馈于管理层的礼物，它将推动管理层取得受到认可的优秀业绩。因此说企业文化形成的核心是认同和共享，没有认同的文化就没有价值，而认同的关键是员工、客户和社会的参与和共享；我们相信企业文化管理是一种最高境界的管理，一切物质及业绩的出现，都是在文化的指导、推动、渗透和熏陶下出现的。 然而，我们在相当多的研究材料中看到一些企业，它们一方面疏于基础管理，内部管理水平很差，没有战略规划，没有良性机制，沟通、协调存在一大堆问题；另一方面却强调要建设高水平的企业文化。这里需要强调的是企业文化并不能当做对外包装企业的包装盒——文化不是被类似CI设计出来的包装盒。以设计出的企业文化来包装企业形象是舍本逐末的做法。但是，很多企业的领导人对企业文化目的并不明确，领导推行设定的企业文化，好像这样一来企业就真有了文化内涵。由于没有抓住企业文化的真正内涵，在这些企业里，企业文化只是一句口号。这种主张“企业文化强制性地创造和灌输”的观点是对现代企业文化的曲解，是典型的单向传播的落后观念，它将对企业带来负面影响。 我们相信一个企业自诞生的那一刻起，企业文化也就同时产生了。过去，企业文化是由自发到自觉的过程，是从低级到高级的过程。而现在，企业文化已从实践层面上升到了理论层面，为人们所重视和研究，并被视为影响21世纪企业成败的决定性因素，从而引起了几乎所有企业家的重视。张瑞敏很推崇我国的道家学说，他在谈及海尔文化时曾引用《老子》第四十章中的一句，叫做：天下万物生于有，有生于无。意思是：天下万物生于能看得见的“有”，而“有”却生于看不见的“无”。而且老子认为，可以说出来的就不是永恒的道，可以叫出来的就不是永恒的名。就是说，主宰万物的是“无”，张瑞敏眼中的“无”就是推进海尔不断提升并激活“休克鱼”的海尔文化。15而“无”又是如何产生的呢？我们所看到的先锋企业，虽然处于不同的行业，具有不同的经营特点，企业规模和历史也很不同，但他们的企业文化却有很多相似之处。比如，强调以人为本、沟通与合作、创新、重视客户需求和努力提高产品与服务质量等等，这些相同之处的起源就是企业领导人对企业业绩追求所带来的共同思考。 一个有作为的企业们家，他提出、实践和塑造企业文化，使企业上下产生一种认同感，提炼出一种共同的价值观；他无时无刻不思考这样一些问题： ■ 我的企业生存和发展的目的是什么？ ■ 我的最终奋斗目标是什么？ ■ 我的产品如何被人们接受？ ■ 我如何制造出最好的最有竞争力的产品？ ■ 我怎样把最好的人才集中到公司来，又能最充分地调动他们的积极性？ ■ 最好的战斗力又能以最团队的力量去战胜一切竞争者？ 在稳定的社会经济环境中，在各个企业的发展过程中，企业领导人和企业管理层推崇和执行的管理方式起着“控制和灵活”这两个有效推动企业运转的作用。“灵活”是指企业领导人自身带动人与人之间、团队与团队之间的相互协作以及建立良好的人际氛围，并能充分发挥人的能动性。“控制”是指企业管理层推崇和执行的管理方式，并依靠严密的规范和流程。 企业文化的产生依据企业所强调的“控制与灵活”的程度不同，内外发展的重心不同而形成企业文化的四个导向，16即规则导向、支持导向、创新导向和目标导向。一般来说，企业多数情况下会循着以下发展规律发展：企业首先需要解决好生与存这一根本问题，有了一定规模之后再去系统解决内部管理的问题，因此企业文化随着企业所推崇的管理方式的不同发展阶段，呈现出不同的导向，大体顺序是：低层次目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向，循序渐进，不断发展；先锋企业鲜明的企业文化就是提炼和梳理他们多年的经营管理风格和方式，随着企业的发展，企业文化的发展历经企业家